Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Nuestras soluciones ITSM garantizan una entrega de servicios fluida y de valor para alcanzar sus objetivos estratégicos.
Gestión de servicios de TI optimiza su operación
Las organizaciones de TI más efectivas entienden lo imperativo de alinear sus actividades con los objetivos del negocio. La empresa espera la entrega de servicios de valor en forma predecible y responsable. Entregar servicios que cumplan con las necesidades del negocio es una meta compleja que involucra una multitud de componentes de TI – servidores, redes, bases de datos y aplicaciones.
La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es la gestión de servicios de tecnología de la información. En este punto nos encargamos de alinear los servicios de TI de la empresa con los del negocio. ITSM trata fundamentalmente en cómo entregar los recursos de TI de manera de producir la mejor experiencia en el uso de aplicaciones, procesos de negocio, servicios de TI o soluciones completas.
Aunque muchas veces se usan en forma intercambiable, ITIL e ITSM son dos cosas diferentes.
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas, procedimientos, estándares y un marco de referencia para ITSM que ayuda a las organizaciones e individuos a gestionar los servicios de TI en forma estructurada.
- ITSM (Information Technology Service Management) es la implementación de un modelo de gestión dentro de la organización.
Juntos, ITSM e ITIL, crean un ecosistema de servicios con la capacidad de entregar y gestionar servicios de calidad.
Diseño e Implementación de ITSM
Transformando ITIL© en soluciones reales
Implementar un programa ITSM no es sencillo. Esto involucra diseñar o mejorar los procesos para cumplir con los objetivos del negocio. De la misma forma, encontrar la herramienta apropiada que provea una plataforma que pueda evolucionar en la medida que el negocio cambia.
FYC ofrece un conjunto de servicios ITSM enfocados en la definición de procesos de TI. Nuestros servicios están orientados en fijar procesos que provean el mayor valor posible para la organización. De este modo, priorizamos el trabajo de TI según el impacto en el negocio, capitalizando en la automatización de procesos y adaptándose rápidamente a las necesidades de la empresa.
Nuestra metodología toma en cuenta aspectos clave para facilitar la adopción de mejores prácticas de TI, como los siguientes:
- IT Process Scorecard.
- Catálogo de servicios de TI.
- Mapa de componentes de servicios.
- Planes operacionales.
- Comités de revisión y mejora continua.
Desde 1999, el equipo de ITSM de FYC ha trabajado en la implementación de procesos y software de ITSM para algunas de las empresas más importantes de la región.
Si está considerando implementar un programa ITSM o mejorar sus procesos actuales, considere trabajar con un socio experimentado. Con nosotros, definirá procesos efectivos y estratégicos. Estos impulsarán sus objetivos de negocio con resultados tangibles.
Beneficios de la gestión de servicios de TI
Gestionar el personal, los procesos y las herramientas de su operación de TI es un gran desafío. De hecho, puede consumir mucho tiempo y resultar extremadamente complejo. Además, a menudo implica costos considerables. Los sistemas y servicios de TI requieren una inversión significativa en construcción. Asimismo, su mantenimiento es caro. Esto es aún más notorio si son especializados en una industria o área de negocios particular.
Servicios bien manejados aseguran que sus operaciones de TI sean costo-efectivas, cumplan con las metas del negocio y evolucionen con éste. Para ello, su proveedor de servicios debe ser capaz de manejar la tecnología en forma integral. Por consiguiente, ofrecer experiencia técnica, consistencia en el servicio y flexibilidad para adaptarse a las necesidades del negocio.
En FYC entregamos servicios ITSM apropiados para los requerimientos de su organización, garantizados en términos de Niveles de Servicio acordados entre las partes. Nuestro enfoque ITSM comienza con una discusión de negocios de alto nivel para establecer los objetivos y la estrategia. Lo que nos permite evaluar la capacidad de la tecnología para habilitar el negocio. Entretanto, colocar los resultados del análisis de los procesos de TI en el contexto de su impacto en el negocio.
FYC apuesta por la implementación de soluciones simples, prácticas y rentables, moldeadas según sus necesidades y adaptadas a las realidades del mercado y de la industria.
La ventaja FYC en la solución de ITSM
Delegar una o más áreas de su organización de TI a un proveedor externo requiere de confianza. Nuestras Soluciones de Gestión de Servicios de TI ayudan a las organizaciones a establecer procesos basados en las mejores prácticas de la industria. Adicionalmente, construir las bases para alcanzar los niveles de servicio esperados por el resto de la organización.
Entre las ventajas que FYC puede ayudarle a lograr con nuestros servicios ITSM, están:
- Mejora de los niveles de servicio.
- Optimización del uso de los activos de TI.
- Contribuye a la oportuna resolución de problemas.
- Reduce la ocurrencia de fallas críticas.
- Maneja efectivamente el cambio.
- Provee mayor capacidad para prevenir problemas.
- Provee mayor capacidad para anticipar las necesidades del negocio.
- Mejora de la productividad de TI.
Optimice la gestión ITSM de su organización
Consulte cómo nuestras soluciones pueden alinear sus servicios de TI con sus objetivos de negocio.