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Servicios Gestionados de TI

Es un modelo de entrega de servicios en el que una o más funciones de TI son descargadas en un tercero que asume la responsabilidad de monitoreo, mantenimiento, manejo y resolución de problemas, en un esquema típicamente 7x24

¿Qué tipo de soporte tiene su organización?

Si Ud. contesta “no” a alguna de las siguientes preguntas, es muy posible que esté utilizando una metodología “break & fix” para mantener su infraestructura

  • ¿Se da cuenta inmediatamente si alguno de sus respaldos falló?
  • ¿Sabe qué equipos están obsoletos y necesitan ser reemplazados en los próximos 6 meses?
  • ¿Sabe si sus servidores y PCs tienen la última versión del antivirus instalado y funcionando correctamente?
  • ¿Sabe si todos los equipos tienen los últimos patches instalados?
  • ¿Sabe quienes son los usuarios que usan más internet, si están descargando archivos grandes o si están accediendo a sitios web inapropiados?
  • ¿Sabe qué PCs tienen poca memoria y afectan el rendimiento de los usuarios?
  • ¿Tiene un número único para que los usuarios llamen para todos los requerimientos de TI?
  • ¿Sabe de la gente de TI solo luego que algo falla?

Los Servicios Gestionados de TI son un cambio filosófico en la manera como el negocio gestiona su tecnología. En lugar de seguir el esquema tradicional de “break & fix”, en el que se espera que un dispositivo falle para repararlo, los Servicios Gestionados de TI se enfocan más en la prevención de esos problemas antes que afecten a los empleados, clientes o relacionados.

Diseño e Implementación

Prepárese para la transformación de TI

En la medida que se intensifican los retos y las nuevas tendencias de los negocios modernos, con frecuencia el foco recae en la tecnología: ¿es TI un activo o un obstáculo?

Cada vez más difícil manejar este ambiente crecientemente complejo y evitar el escalamiento de costos causados por las ineficiencias y desperdicios. Su empresa puede estar pagando por almacenamiento que no está usando o invirtiendo cantidades crecientes de tiempo en el manejo de una infraestructura de servidores obsoleta. O puede estar haciendo inversiones significativas en el entrenamiento y reentrenamiento de su personal para mantenerlo al día con la la tecnología, asumiendo los costos potenciales que significa la rotación de personal.

Con nuestros Servicios de Gestión de TI, puede mantener la flexibilidad tecnológica de su centro de datos, mientras nosotros nos hacemos cargo de su infraestructura de red, servidores y almacenamiento, en sus oficinas o en forma remota.

Nuestro portafolio de servicios incluye la gestión de servidores, almacenamiento, redes o aplicaciones, en la modalidad que más se adapte a sus necesidades:

TI Suplementario

Aun con un equipo dedicado, a veces no es suficiente. Manejar las operaciones del día a día de una empresa de cualquier tamaño puede ser un reto para su equipo de TI. FYC provee soporte suplementario que lo puede ayudar a abrir las puertas para tecnología emergente, expandir las capacidades de su personal, llenar vacíos en los conocimientos y ayudar en general a su departamento de TI a ser más exitoso.

TI Externalizado

Externalizar completamente una o más funciones de TI le provee acceso a una mayor experiencia sin la necesidad de los problemas asociados al manejo de personal. Una externalización pragmática y costo-efectiva optimiza el rendimiento de sus sistemas, de manera que su negocio no sufre por falta de recursos, experiencia o habilidades, mientras provee la flexibilidad necesaria para escalar en la medida que su negocio lo demanda.

Cualquiera sea el reto, puede asumirlo con la confianza de contar con un socio que le provee 360 grados de servicios proactivos, preventivos y correctivos de Gestión de TI. Todos los negocios dependen de la tecnología. Por eso es importante contar con un socio confiable.

Manejo

¿Cuestan más los Servicios Gestionados de TI que el modelo tradicional?

 En realidad no! Sorprendentemente los Servicios Gestionados de TI cuestan menos que los tradicionales servicios de reparación de averías, sobre todo cuando se incluye el verdadero costo del tiempo de inactividad.

El monitoreo remoto, mantenimiento y prevención de los principales problemas permiten a los Servicios Gestionados ser más eficientes que el esquema tradicional de “break & fix” en el cual los problemas son atendidos siempre como emergencias. Por estas razones, los Servicios Gestionados pueden significar un "mejor" servicio sin necesariamente ser más costosos.

Una infraestructura de TI bien mantenida siempre funciona mejor que la alternativa. Con monitoreo proactivo, manejo de patches y optimización de rendimiento realizado en forma regular, podrá notar enormes diferencias en la operación… y podrá sentir los beneficios de evitar los incendios, en lugar de combatirlos.

Hay muchas tecnologías que se pueden manejar como Servicios Gestionados. A continuación algunas de las más comunes

  • Respaldo y recuperación
  • Escritorios virtuales
  • Mesas de ayuda
  • Hospedaje
  • Bases de datos
  • Mensajería
  • Monitoreo y simulación
  • Redes
  • Seguridad
  • Servidores y sistemas operativos
  • Almacenamiento

¿Por qué FYC?

Nuestros servicios están basados en procesos para manejo de problemas, cambios y configuración, construidos sobre estándares ITIL. Contamos con recursos altamente calificados y proveemos una variedad de Indicadores de Gestión (SLA) que le aseguran que sus sistemas críticos tendrán la disponibilidad que su negocio necesita.

Seis beneficios de los Servicios Gestionados de TI

  • Incrementa la eficiencia operacional
  • Reduce los costos operativos
  • Provee acceso costo-efectivo a recursos de soporte especializados
  • Minimiza tiempo fuera de operación
  • Permite enfocarse en el negocio y no en la tecnología
  • Provee monitoreo continuo de la plataforma
12 dE julio dEl 2015
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